记者体验酒店客房服酒店务员 简单铺床有“8项规

日期:2018-11-19 / 人气: / 来源:未知

  记者最先关注到的是以“实惠”著称的经济型酒店。锦江之星五一广场店单人房169元,标准房179元,均比携程网上价格贵10元。但工作人员告诉记者,如果通过中介网站预订,就不能再享受锦江之星蓝鲸会员卡的会员优惠,比如享受房价9折优惠、延时2小时退房和餐饮8.8折等。

  记者注意到,徐伟铺床这一套动作做下来,只用了不到4分钟的时间。接下来的“四角包紧,内角45度,外角90度,边角全部塞进床垫底”可让记者再次体会到了什么是不容易。在此,我想向酒店的客房工作人员表达深深的谢意,是他们让我们出门在外也能感受到家一样的整洁和温暖。

  :我从2012年开始,因为一些原因需要经常住酒店,逐渐就以酒店为家,我自己本身也是酒店爱好者,住过最贵的酒店是2万元/晚。

  隗凯波部长在培训会上做出重要讲话,指出要建立精准、酒店动态、高效、严格的风险分级管控体系,全面排查、辨识、评估安全风险,落实风险管控责任,采取有效措施控制重大安全风险,对酒店安全风险实施标准化管控。

  体验者:本报记者王开元体验对象:客房服务员体验时间:2015年3月22日

  只要是离开家,无论是到外地旅行还是工作,各式酒店都会为你提供一个落脚的地方。而在这个场所有一群人,是他们让客房变得焕然一新,整洁而又舒适,让出门在外的我们感受到了家的温暖,他们被称作酒店客房服务员。22日,记者体验了这一职业,体味到了他们背后的辛酸、冷暖。

  微博网友“花总丢了金箍棒”发布的视频中,被曝存在卫生乱象的酒店包括:北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等,其中涉及上海的共有7家。

  客人入住时可获取酒店重要信息及资讯的中文版本说明,包括安全须知、餐饮介绍、平面图和紧急联络电话等信息,同时也可通过扫描二维码获取电子版本。贴心提示确保客人在异国畅行无阻、安心无忧。

  洲际酒店及度假村由航空业先锋人士Juan Trippe创办于1946年。自成立以来,品牌便一直位列豪华酒店品牌前沿,在全球范围内保持稳健的增长,打造了一系列独具风格的酒店和度假村。最新落成开业的上海佘山世茂洲际酒店将品牌闻名于世的高品质、革命性设计和独一无二的选址融为一体,为宾客提供前所未有的入住体验,必将为全球酒店业带来深远影响。

  22日下午3时,记者跟随7天连锁酒店的客房主管徐伟进入了位于5楼的516客房。在跟徐伟说话的“瞬间”,徐伟已经麻利的取出干净的布草,随后做出了一个漂亮的“抖单”,床单的中线与床中线对齐。

  记者注意到,徐伟铺床这一套动作做下来,只用了不到4分钟的时间。在交谈中徐伟告诉记者:“对于房间的收拾有着严格的流程,总共有13大项,而每一大项后面又分为若干小项,总计35项内容。就拿铺床这一项来说,就有8点要求,在铺床中必须确保抖单一次到位,床单中线对齐床的中线,而且在这当中还有许多细节需要注意,比如床单要保证四角包紧,内角45度,外角90度,边角全部塞进床垫底等。”

  11月15日下午,贵阳喜来登贵航酒店公关人员回应华西都市报、封面新闻记者,酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频,“因为内容无法代表我们日常的营运和服务标准”。

  对于网上议论很多的水杯清洁度,我们也使用ATP荧光检测仪进行了专门的测试。不达标的酒店占五分之一左右。ATP荧光法是一种根据萤火虫发光原理开发的快速检测技术,可以快速、准确地检测细菌总数。按照国家的标准,这个数值需要小于13。但有一家国际知名的五星级酒店,酒店杯子的检测数值达到了215,超标了15倍。

  徐伟表示自从2012年7天连锁酒店开业,她就一直从事这项工作,至今已经2年多的时间。随着业务逐渐娴熟,现在已经可以不受每个房间30分钟的整理时间的约束,可以很轻松的在20分钟左右完成35项内容,平均每天要收拾40多个房间。另外,徐伟向记者介绍,他们手中都有一套普通浴室做房流程考核表,这也是他们每个月必须的考核内容,并且每天上班也会定时开晨会,定时查看官网点评。

  值得一提的是,中信地产在这个项目创造性地设计了全景落地玻璃,以及无边界水池来达到度假空间与湖水结合的视觉效果,实现“景在家中,人在景中”的非凡旅居感受。重庆时时彩投注平台:同时庭院顶部运用了木架子以及格栅来提高私密性,这些设计在国内度假地产中均属罕见。

  这些问题已不是首次曝光。乱象频现,且涉及多家知名酒店管理集团,再次给五星级酒店乃至整个服务行业敲响警钟。职业素养缺失的背后,是酒店培训、管理、监督环节的诸多漏洞。改善卫生状况,显然不能只寄望于服务员个人自律。网友有话说

  9. 价格由低到高大致排序:预付(你可以拿到旅行社散客价格),团购,手机专享,尾房销售(下午6点以后订房),提前7/14天,连住2/3/5晚优惠,促销价格。标准价(最高价,一定看礼包)。选好点的房间:先在网上看图片,尽量不要订无窗的,气味会很重。尽量选择高楼层,不靠近街道的房间,这些特殊要求都可以让前台满足你。如果你拿到房卡对房间不满意,可以去让前台给你换房,实在有很不满的地方,也可以让前台给你升级,这个要求在房间不紧张的情况下都基本可以满足。

  看完徐伟的一番示范以后,记者跟随进入了斜对过刚退房需要打扫的519房间,徐伟先将布草放置在写字桌角,并对记者交代了一番注意事项以后,示意可以开始了。

  不要用你现在的标准来定义你的目标。有时团队会根据自己所了解到的信息来确定目标,这是非常容易犯的一个错误。因此,他们设定的目标可能会像这样“我们需要提升网站流量”。是的,每个人都希望自己的网站有更多的访客,但是这么多的访客会按照你所期望的那样朝向你的目标前进吗?不一定。

  作为世界上最具代表性的国际大都市之一,上海一直是高端酒店品牌的必争之地。近年来,随着消费升级迭代,消费者越来越看重品牌和品质,中高收入人群已经成为消费的主流,国际众多高端酒店品牌,纷纷抢滩登陆,上海已形成高端名流生活休闲的聚集地。

  记者把床单拿到床上,刚想要试着开始把床单一次性抖开,就被徐伟制止了,她示意记者,在开始抖单前应该先把床垫拉出30厘米才可以。在一番调整之后,将床垫拉出约30厘米,记者终于开始了抖单的环节,做房流程考核表上明确标注“抖单一次到位,床单中线对齐床中线”,记者努力抖了几次,还是无法一次性将床单平整的抖到床面上,不得已只能看着徐伟在旁边的示范,此时记者感觉抖了多次床单无法完成一次性抖单的过程,只得跑到床那头用手将床单铺平,才算是勉强完成了其中的一小项。

  1. 订酒店的网站:携程和艺龙(充分利用返现积分优惠券)、同程(基本被携程收购)、招商银行出行易(招商银行卡有优惠价)、去哪儿(汇总了各个渠道的价格)、114(尾房销售)、12580(返话费)、agoda(雅高达)、(缤客)、expedia(畅游天下),后3个国外平台虽然看着价格便宜,但是他们的价格是没加税费和服务费的,因此总价格其实和酒店卖价差不多。

  减少用户完成目的所需要的操作次数。尝试遵循“三次点击规则”,即创刊一个结构,让用户能够在三次点击内找到他们想要的信息。

  此外,拉斯维加斯宝丽嘉酒店中的温室花园是每位游客的必到之处,花园一年四季都在变换展出的饰物,每逢春节就会变成中国新年主题,这已经是宝丽嘉酒店的一种传统。新年活动当晚,宝丽嘉酒店的宴会厅更是一片中国红,浓浓中国风,2000余名宾客将齐聚现场跨年。

  接下来的“四角包紧,内角45度,外角90度,边角全部塞进床垫底”可让记者再次体会到了什么是不容易。记者一边心里想着“内角45度,外角90度”,一边看着徐伟在另一边的床上做示范,一边思考怎么做成,几番挣扎研究,可就是难以做出标准的45度和90度,只能尴尬的笑笑,请求徐伟的指导,此时记者一番铺床下来已经满头大汗,觉得看似简单的一个铺床原来这么难以做到标准。

  工作中肯定是少不了误解,有时候还会遇到一些比较难以处理的顾客,而这些对客房服务员来说却是工作中经常遇到的情况,但是,他们更多的时候,即使委屈却也只能选择默默忍受。

  记者从客房服务员那里了解到,无论客人怎么刁难与胡搅蛮缠,或者是在已知顾客错误的情况下,仍要选择坚持顾客是上帝的宗旨,第一时间选择妥善的解决方法。“有时候遇到顾客的刁难,心里受了委屈,但是只能选择忍受,我们不能同顾客争吵,只能微笑着说‘不好意思’,然后想办法解决。其实有时候觉得特别不被顾客理解和尊重,顾客不经意的随手一扔,房间里吃过、喝过的包装袋满地都是,喊服务员过来打扫,慢了有时还会被顾客训,退房后这种客房通常需要消耗更大的精力和时间来打扫,工作量也会成倍的增加。”徐伟说道。“其实我们也挺希望顾客能够尊重爱惜我们的劳动成果,在客房里将垃圾随手放到垃圾箱里,我们就感到特别的欣慰。虽然在顾客看来这是举手之劳,可一天40多间客房算下来,也能帮我们减少很多工作量。”

  在体验了一系列的收拾房间的流程之后,最想做的改变就是,以后到酒店落脚,再也不会随意乱丢东西了。

  一遍遍的铺床,一点点的细节都需要注意,努力了多次以后还是没办法达到标准,只做了其中的铺床单和四角包紧就已经累得满头大汗。最后还是在客房大姐徐伟的帮助下才得以完成一次标准的铺床。现在细细回味,才感觉到原来收拾一间客房,真的很辛苦。今后我们只要改掉随手丢垃圾的小习惯,就能为他们减少成倍的工作量。在此,我想向酒店的客房工作人员表达深深的谢意,是他们让我们出门在外也能感受到家一样的整洁和温暖。

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作者:重庆时时彩投注


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